石家庄信息港

当前位置:

中國銀行福清分行關愛老年客戶側記圖文

2019/11/09 来源:石家庄信息港

导读

中国银行福清分行关爱老年客户侧记(图文)福清中行营业部工作人员上门服务客户在福清中行营业部,大堂经理小程搀扶着一位70余岁的老奶奶缓

中国银行福清分行关爱老年客户侧记(图文)

福清中行营业部工作人员上门服务客户

在福清中行营业部,大堂经理小程搀扶着一位70余岁的老奶奶缓步走下大厅石阶,嘱咐其一路走好,并目送老奶奶走回锦绣社区老奶奶是福清中行营业部的老客户,细致周到的服务、真诚热情的关怀,使老奶奶与小程建立了“亲如一家”的信任感她总愿意隔三差五地来到营业部,一边咨询日币汇率和理财情况,一边与小程聊聊身边见闻在老奶奶办理完业务离开营业部时,程经理总是亲自搀扶老人出门

关爱老年客户这一幕,在福清中行持续上演着……福清中行非常重视老年客户服务工作,在业务办理中给予老年客户耐心周到、体贴入微的热情服务,并想方设法为老年客户解决实际困难,尽可能满足其金融服务需求,不遗余力地打造“惠民金融”的服务品牌

优化硬件设施 实施人文关怀

服务工作无小事福清中行营业部大厅专门设置了残疾人坡道及无障碍标识,门外张贴服务呼叫号码,方便老年客户行进和求助;大堂内设有爱心专座,并配备坐垫靠背,使老年客户在等待中倍感舒适;营业大厅内提供老花眼镜、放大镜等便民物品,解决老年人应急所需这些不起眼的小“装备”,却是关爱老人的真体现

据了解,该行还结合辖区实际情况,制定多项长效举措,切实有效地节省了老年客户排队等候时间如:制定错峰业务办理措施,优先为老年客户办理业务;针对老年客户持活期存折或借记卡办理存款,以及持卡办理2万元以下的取款业务,均由大堂经理陪同到自助设备上办理;针对转账、卡激活等非现金业务,由大堂经理陪同至低柜办理等等真可谓无微不至

免费上门服务 解决老人困难

今年1月2日,福清中行营业部大堂经理接到东张镇一位倪姓老年客户的,说是早年账户上持有中行的一支中国红基金,近日急需用钱需要赎回基金,因该基金只在月底开放赎回一次,而老人由于身患癌症,行动不便,无法亲自到柜台办理相关的业务,但他又不想让别人代办,就向银行求助大堂经理及时向有关部门反映相关情况,营业部李副主任立即带队驱车到东张镇,为重病在床的老人提供上门服务在老人家里,员工与老人交谈了解相关情况,并判断老人意识清楚后,当场用移动pos机为老人开通了上银行,方便老人自行在家通过银赎回该基金,解决了老人的燃眉之急

上述例子俯拾皆是多年来,福清中行始终坚持为有特殊情况、不方便来点办理业务的老年客户免费上门服务,提供诸如上门使用移动pos设备进行借记卡激活、上门见证客户委托代办挂失业务等敬老便捷服务,为特定消费者群体解决了出门办理业务的后顾之忧悉心周到的柜台延伸服务,获得了老年客户及其家属的一致好评

挂失、解挂业务,按照规定必须由客户亲自前往银行办理但当老年客户因病委托家人办理时,该行也会根据实际情况,提供双人同时上门见证服务,核实客户真实意愿以及其他资料后再回营业点办理这样既符合银行风控要求,又能真正照顾到老年客户的实际情况

积极投身公益 传递社会关爱

为提高老年客户对金融产品及支付工具的认识、增强金融诈骗防范意识,福清中行员工经常利用双休日走入周边社区,面向老年客户开展了以“反诈骗、防风险”为主题的宣传活动活动主要以展板、条幅、宣传册等形式,向老年人介绍储蓄、国债等低风险理财产品,并通过电信诈骗典型案例,详细介绍了防诈骗的金融常识,并教会社区老人们辨别假币的方法与技巧

融侨社区有位老依姆,就是在福清中行员工的帮助下,成功避免了一场骗局“我女儿那天接到机场打来的,说护照遗失需收取补办手续费打过去询问,确实是该机场的,我是否要提供贵行账号给他们 ” 听了老依姆的咨询后,该行员工耐心解释道,如今信息技术非常发达,号码很容易被仿制,要时刻警惕诈骗当中“欠费”、“安全账户”、“保密”、“汇款”等字眼,千万不要被假象所蒙蔽,牢牢守住自己的钱袋子老依姆因之成功避免了一场经济骗局

俗话说:“积跬步以达万里”采访中,福清中行的员工告诉,老人是社会的财富,他们将继续传承尊老、敬老、爱老、助老的社会风尚,为福清辖区客户提供更加优质的服务,积极树立中国银行良好的企业形象

小儿感冒后咳嗽老不好
生物谷
生物谷药业
标签

友情链接